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達達統調全國400座城市配送運力 多項強力措施迎接618物流大考
2018-06-13 17:50:34      來源:      編輯:AHD256      

每年的618年中大促,不僅是一場電商行業的狂歡,也是對物流行業基礎建設能力的一次“大考”。今年618,作為中國領先的同城速遞信息平臺,達達將向1000萬日單大關發起沖擊。為保障618期間的配送服務平穩進行,達達平臺在原有的大數據智能調度系統基礎上,設立了618大數據智能調度室,并通過NPS項目、專業法律服務、騎士裝備升級等多項強力措施,不斷提升騎士體驗、滿足騎士多元化需求,保障達達服務穩定性,從而帶動電商行業全面進入“分鐘級配送時代”。

據悉,基于全國領先的技術能力和AI智能算法,達達大數據智能調度系統將對618大促期間每天幾百萬的訂單進行大數據處理和動態優化,實時匹配450萬注冊配送員、120多萬商家和5000多萬個人用戶,確保每筆訂單都能得到最高效的配送。而618大數據智能調度室的設立,能對系統進行實時監控,更好地應對突發狀況,保障整個物流系統的高效穩定運行。

近年來,達達對內持續打磨產品和技術,不斷提升騎士體驗、滿足騎士多元化需求,保障充沛的運力;對外延伸服務邊界,持續提升服務穩定性,為電商平臺、連鎖商超、便利店、新型零售、快遞網絡等多種業態的商戶提供高效且定制化的配送解決方案。

在此次618大促中,為了保證自身的分鐘級配送服務能力不斷加強,達達持續打磨產品和技術,從多個維度優化騎士體驗,從而為每位顧客提供最好的物流配送服務。在騎士端,達達于今年啟動了NPS(Net Promoter Score,即凈推薦值)項目,持續優化了騎士的接單及送單體驗,為騎士提供優質的基礎承接服務,并針對反映突出的問題進行了一系列優化。數據顯示,自NPS項目組啟動以來,達達騎士NPS指數季度復合增長超過30%。

達達平臺同時還為給450萬達達騎士提供良好的工作環境和完善的勞動保障,聯合平安保險為達達騎士提供保障范圍廣、保障額度高的定制化保險產品,包括意外傷害、意外醫療、個人三者責任、意外住院津貼等,最高賠付金額達50萬。另外,達達攜手深耕交通出行領域17年的一站式法律服務咨詢平臺“律家保”,為騎士提供7*24小時的專業法律服務,匹配專業領域律師,對其提供線上線下法律支持。數據顯示,試運營期間騎士法律咨詢熱線電話接通率超過97%,平均應答響應時長小于10秒,回訪用戶滿意度近99%。

為了保證整體服務質量,達達在配送員管理上一直堅持行業最高標準體系。達達從配送員選拔和服務追蹤層面實施了“5個100%”標準,在騎士必備的工作服裝、配送工具進行了全新升級的同時,開發了提高騎士工作品質的產品如防曬冰袖、手機防水袋、應季頭盔等,集安全性、實用性及舒適度于一體,提升了配送員的歸屬感和自豪感,從而帶動服務穩定性也有進一步提高。平臺還為每位配送員建立了一套完整的信用體系,基于算法和海量數據給配送員動態打分和差異化激勵,保障了客戶體驗。

在提升騎士體驗的同時,達達也在努力延伸服務邊界。目前達達合作商戶已經突破了120萬,較去年同期增長超過50%,覆蓋了零售、餐飲和物流在內的全業態。這其中包括了沃爾瑪、7FRESH、永輝生活、鄉村基等知名品牌商戶,同時還服務超過5000萬個人用戶。

以即將到來的618大促為例,京東、唯品會等多家B2C電商與達達深度合作。通過自身規模化、靈活、高效的運力池優勢,達達成為了電商末端配送的“好幫手”,為京東、唯品會等電商提高了在訂單高峰期間的配送效率,降低了成本。此外,基于京東物流網點的同城快件4小時達、服務電商的極速上門攬件、農村3小時極速達等業務,都將出現達達騎士的身影,提供與京東物流相同標準、同樣有速度更有溫度的配送體驗。

后續達達平臺將進一步拓展服務邊界,加強運力池管控與服務質量的升級,持續提升服務穩定性,保障極速增長的電商、零售訂單高效便捷地配送,為商戶、用戶、騎士、社會創造更大的價值。

 
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